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树形象——毕节供电局城区客户服务中心班组工作
来源:http://www.patmaban.com 作者: * 发表时间 : 2017-06-01 20:05 * 浏览 :

  电力行业作为服务型企业,窗口服务人员作为电力系统的末端神经,品牌形象的铸就者,直接和群众面对面的交流,起到承上启下,连心桥的作用。在毕节供电局城区有着这样一个班组,多年来在为群众服务工作中总结探索出“3X”即“星、心、新”班组文化及服务,做有温度的服务,成为系统行业里一张靓丽的名片。

  七星关区是毕节市的主城区,城区客户中心的13名员工承担着市区13万用户的供电任务,为了以高质量的服务水平服务大众,提升客服班组电力保障能力,客户服务中心一直在努力。

  作为与群众零距离接触的岗位,每一名员工都是一个展示窗口,自身形象、能力、素质代表着这一个行业水平程度,为此,“星级”服务标准,成为客服中心设定的一个硬杠杠。

  “芙蓉不及美人妆,水殿风来珠翠香”。爱美是人的天性,也是外在形象、面貌的体现。客服中心在星级标准中,首先从员工第一印象做起,鼓励员工注重形象,展现自己。讲堂是员工们每周的必修课,跟着古人学传统、知礼仪,分享一个个智趣故事,交流沟通技巧,内外兼修,从而达到外在美和内在美的统一,让每名员工成为星级标准的代言人,每季度,客服中心都要通过用户、同事来投票选取“星级达人”传授经验,以此来激励、带动身边的同事。

  为了给用户带来最贴心的关怀,工作的幕后,客服中心员工查阅用户资料,依据用户的用电情况,为大用户量身打造符合自己的用电模式,用户得到了实惠,换来的是大用户的认可。

  用心换来的是群众省心。在客服中心营业厅,笔者看到的是整洁、优雅的,并没有见到预想中人头攒动,排队苦等的队伍,员工潘丽向笔者到:“我们开通了多种渠道的缴费方式,最大程度节省用户时间,让群众足不出户就能缴纳电费,还能及时查询各种用电问题,既方便又快捷。”收费员李顺琴说,“在窗口收费好多年,现在改坐着服务为站着服务,内场服务变为外场服务,从以前的动手为主变为现在的动口又动手,适时为用户演示自助缴费程序,尽量节省客户等待时间,我们累一点没关系。”

  为了创造安全、低碳、绿色的用电,客服中心以模范带头的安全纠察分队,制定检查计划,不定期对辖区用电进行排查,及时解决存在的隐患,组织安全用电进社区,家庭用电小常识等丰富多彩的电力安全宣传活动,提高群众用安全电的意识。客户服务中心的副班长陈睿说道:“让辖区居民群众用上安全电、放心电、我们也是蛮拼的!”

  创新是客服中心前行的源泉,一个班组就是一个的战斗堡垒。对于客服中心的员工来说,前行永无止境。他们之间相互间取长补短、互学互帮,总结出《装表质量整治》《抄表质量整治》等理论。同时,城区线万千瓦时,一段时间下来,各个员工都成为行家里手,班组的整体战斗力也得到全面提升。

  用幸福指数来评定客服中心的话,那么他们的幸福指数是极限值。在这样一个集体中,爱是联系员工之间的纽带,正因为爱的力量,每一次,他们都以幸福团队为招牌,刷新整体形象,在各项比赛中,连连获得各种殊荣。采访之际,笔者切身感受到,客服中心的员工不仅是传递的使者,更是群众的暖心人,在他们身上,,做有温度的服务,诠释着“擦亮窗口,传递幸福”的。(毕节日报王明筠 李瑜 吕涛)