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革新传统客服:开会宝视频会议打造新型云视频客服
来源:http://www.patmaban.com 作者: * 发表时间 : 2017-09-15 07:59 * 浏览 :

  然而,传统客服已无法满足用户需求,甚至导致企业利润的减少。某知名咨询公司调研报告显示,有75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。客服满意度整体水平已经连续四年走低。推进客服转型,优化用户客服体验,增加客服价值,成为企业发展必须解决的问题。

  客服行业存在的两个严重问题是从业人员年轻化、培训成本。根据《客服行业现状》数据显示,75%的客服集中在21-30岁的年龄段,77%的受访客服工作平均年限在3年以内。客服人员吃青春饭,干了没两年就走人,企业不得不一直招聘客服。而有经验的客服,处理问题更迅速,对于企业来说是一笔财富。

  用户对产品有疑问时,查看客服人员联系方式,就可以选择视频通话、电话通话、文字沟通任意一种。视频通话情况下,客服人员可以直接查看用户所描述的产品问题,无需用户过多描述即可了解详情,可以避免用户不专业导致的沟通障碍。

  随着新经济的到来,产业结构处于持续的升级,消费者也在发生很大变化。消费者的法律意识逐渐提升,对于产品和服务越来越挑剔。对于企业来讲,用户体验成为影响核心竞争力的重要因素。客服,作为用户联系企业的第一节点,是企业塑造品牌形象,客户关系,创造增值服务的重要部门。

  文字、语音、面对面沟通三种方式中,当面沟通效果最佳,面部表情、肢体语言统统展现在对方面前,真实情绪流露,达到有效信息传递。开会宝云视频服务平台,将办公领域的视频会议引入到客服行业,实现客服人员与用户的一对一、一对多、多对多视频沟通,提升服务质量与用户满意度。

  开会宝云视频客服平台,在传统文字、电话交互基础上增加视频交互功能,将客服中心连接云端,从服务方式、渠道等多方面提升用户体验,为客服中心提供信息化解决方案。

  对于企业来讲,视频服务可以提升客服沟通效率,客服人员可以服务更多用户,减少企业人力成本。

  开会宝云视频客服平台,顾名思义,是部署在云端上的。客服人员在pc、移动端可以随时随地处理来自各个渠道的客户请求。有网络的情况下,无论用户身处哪里,使用的是什么智能设备,都可以与客服人员视频沟通。

  另外,企业需提高客服人员福利,客服岗位工作强度大、工作内容枯燥重复并且压力极大。企业平时可以多组织团建娱乐活动,提高客服人员薪资福利待遇以留人。

  开会宝云视频客服平台不仅可以用于对外用户沟通,也可以用于内部管理。客服主管可以在平台发起视频会议,对新员工进行培训。遇到紧急通知,可以群组视频,加快信息速度,避免问题严重化。企业无需集中人员培训,场地成本大幅降低。

  客服部门作为接触用户的一线部门,解答问题的同时,也是在收集用户反馈。云服务模式下,一有缺陷,就可以及时反馈给产品部门,优化产品。而用户被认真对待,就会慢慢变成忠诚用户,甚至可能向他周围的人群推荐产品,实现良性口碑效应。