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提倡无干扰服务
来源:http://www.patmaban.com 作者: * 发表时间 : 2017-09-23 07:01 * 浏览 :

  过去到商店购物,售货员常常是一问知,爱理不理,令人非常窝火。如今,商业竞争日益激烈,售货员的服务态度变得热情周到。然而,有的人热情得实在是太过分了:刚进门,马上有导购小姐塞给你广告纸,且热情有加,不管你需不需要;刚到柜台前,营业员立即迎上前,问你想买什么,然后便喋喋不休地推荐商品。面对如此“热情”,顾客往往不好意思说不买,只好搪塞说:“先看看。”霎时间,营业员的介绍戛然而止,脸色也变了,让人十分尴尬。

  面对顾客,商家当然要做到主动热情、细致周到,但凡事都有个“度”,过犹不及。冷漠让人,过分的“热情”同样会给顾客带来不必要的麻烦,影响了顾客的购物心情。营业员应当以平常心对待,有问有答,变用“嘴”服务为用“心”服务,创造一个温馨和谐、舒心的。像上海的商家那样,对顾客实行适可而止、保持距离的“无干扰服务”,让顾客轻松购物、满意而归,值得服务行业学习。

  据报载,上海许多商家正在大力推行“无干扰服务”,即要求营业员“微笑应适度,热情不过分”。当顾客不需要时,感受不到售货员的存在;而当顾客需要的时候,售货员会及时出现在顾客面前,提供所需服务。此举一出,消费者好评如潮。