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武广乘务员将推行无干扰服务 首次公开亮相
来源:http://www.patmaban.com 作者: * 发表时间 : 2017-09-23 07:01 * 浏览 :

  “当我们站在车厢门口迎接旅客时,迎接姿势要求面带亲切的微笑,身体向前倾15度,左手掌心朝内自然贴放于腹部,右手由前方向右(即车门方向)自然伸出,同时掌心向上四指并拢,自然收成一个弧度,这样完成一个对旅客迎请上车的标准动作。”站台上,在广深铁和谐号动车组前进行培训礼仪的20岁姑娘慕雅麒用动作分解的方式,向记者介绍了他们接受礼仪培训的一个极小的仪式动作,“每一个礼仪动作都有严格标准,武广高速铁的硬件设施比现在普通铁提升了一个等级,因此必须有更好的服务与之匹配”。

  红网广州讯(潇湘晨报记者 谢功梅)昨日下午,当20名身着统一的武广高速铁男女乘务员排着整齐的队伍出现在广州火车东站候车厅时,立即吸引了旅客的目光,许多旅客不由自主地驻足欣赏这一道亮丽风景。这也是武广高铁乘务员首次在记者前亮相。

  广铁相关人士介绍,武广高速铁开通后,广九客运段将担当列车乘务业务。一个月前,广九客运段就从各个单位挑选出了近200名优秀的男女乘务员开始了武广开通前的封闭式培训。“培训内容不仅包括形体训练、化妆技巧、服务礼仪、服务技巧、服务心理课程,应急突发情况处置培训,还有哑语、英语、动车组安全和服务设施设备知识等。”广九客运段相关负责人介绍,虽然首批近200名培训人员都经过了包括身高、外表、个人综合素质等方面的挑选,但这并不意味着所有接受培训的人员就一定能上武广高铁服务。“我们还会从优中选优,培训后只有通过考核之后,才有机会上武广高铁服务。因为乘坐武广的旅客整体层次会比普通列车高一些,因此对服务的要求也会更高,而我们将尽最大能力满足旅客服务要求,推出诸如无干扰服务等,在服务上会有进一步提升。”

  昨日,在广州,记者特地探营正处于紧张培训中的武广高速铁的乘务员(左二),他们离开训练,首次在面前展示武广乘务员风采。 图/记者赵尚渝

  昨日下午,在广州,记者特地探营了正处于紧张培训中的武广高速铁的乘务员,一个多月后,他们将成为武广高速铁上重要的“铁风采元素”。