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武广铁姐组成靓丽风景线 推行无干扰服务图
来源:http://www.patmaban.com 作者: * 发表时间 : 2017-10-02 19:41 * 浏览 :

  目前,有近200名年龄在20岁左右的动车组列车服务人员在广州进行为期2个月的集中系统培训,培训内容不仅包括形体训练、化妆技巧、服务礼仪、服务技巧、服务心理课程,还有哑语、英语、动车组安全和服务设施设备知识等。为达到武广客运专线动车组的高质量服务要求,诸如帮婴儿包纸尿片、动车保洁等细节服务技巧也被列入培训课程。

  本报11月17日讯坐火车你最烦躁的是什么?——有人可能会说是不请自来的推销员。记者从负责武广客运专线的广深铁股份有限公司广九客运段了解到,武广客运专线不会有推销譬如宝石、袜子、手电筒、办卡之类的推销员。

  武广铁客运专线开通后,车上的“铁姐”、“铁哥”将成为另一道靓丽的“风景线日下午,记者在广州东站探秘了这些正在紧张培训中的“铁哥”、“铁姐”。

  记者了解到,除列车服务人员培训外,广铁还与西南交通大学、交通大合,对动车组司机、机械师、运输、工务、电务等各专业系统技术人员进行集中培训、专题培训和实作培训,以适应武广高速铁对人员素质的高要求。

  这些培训人员中,相当一部分人有过动车组的服务经验,很多人在广深动车组上工作过,这样他们都有优秀的业务基础。

  葛天琦在广深“和谐号”上工作过一年半,有丰富的服务经验,所以这次顺利入选,她说她喜欢这份工作。“我现在对于武广专线的开通已经迫不及待了。”19岁的葛天琦笑得很灿烂。

  无干扰服务——这是这批服务员被反复灌注的。“现在CRH—3相当先进,通过设备设施就能达到人性化服务,而很多人在列车上想上网、喜欢看电影、要休息,他们并不需要被打扰,所以我们提倡无干扰服务。”葛天琦笑着说:“我们要做到的就是服务无所不在——你感觉不到我们的存在,但你需要的时候我们就在你身边。”

  以后的武广客运专线的保洁、餐饮等都是采取外包模式,让专业保洁、餐饮公司管理,现在武广客运专线列车的服务标准都是参照动车组的标准进行准备,而动车组上就没有进行推销的业务员。三湘华声全特派记者朱玉文曾永红发自广州