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惬意 北站推行“无干扰服务
来源:http://www.patmaban.com 作者: * 发表时间 : 2017-10-11 09:39 * 浏览 :

  昨日上午,在西安北站宽敞的高架候车大厅内,工作人员正在有条不紊地进行着地面清洁、设备调试等工作,为今日的正式投运忙碌着。作为这座车站的主要负责人之一,王巍认真查看着安检入口、自动扶梯、隔离护栏等每一处细节。“这里即将迎来第一批旅客,对于整座城市来说都具有标志性的意义,我们要更加仔细地对待工作,让西安北站有一个完美的亮相……”王巍告诉记者,西安北站拥有一流的硬件设施,同时,这里的软也要争创一流。

  本报讯(记者 杨耀青)“作为展示古城风采的新窗口,西安北站将为旅客营造温馨、贴心的出行……”昨日,西安北站王巍表示,完善的服务是车站软的重要组成,他们将努力完善各项细节,让旅客惬意出行。

  王巍表示,西安北站的服务有“无干扰”、“人性化”和“个性化”3大特点。其中,“无干扰”是一种较新的服务,简单来说就是在提供服务时不妨碍旅客,譬如,利用触摸式查询机、电子售票机、电子检票闸机等先进的仪器、设备,以及明确的标识、标牌等引导旅客自助完成各项流程,从而取代传统的人工引导方式,为旅客营造一个轻松、惬意的出行氛围,提供高标准、高质量的服务;“人性化”是指工作人员要“有眼色”,随时观察旅客遇到的困难并及时提供帮助,第一时间出现在他们身边并热情地伸出援手;“个性化”是指针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供的服务,这些旅客只需告知服务台便可得到相应的帮助。王巍说:“目前,车站所有工作人员都已接受了服务举措和流程的培训,确保为旅客提供高质量的服务。另外,西安北站将打造成为无烟车站,在此呼吁广大旅客自觉遵守相关,共同营造良好的车站。”