文章查看

当前位置 : 主页 > 客户服务 >
站“物业优质客户服务管理与创新”实战课程
来源:http://www.patmaban.com 作者: * 发表时间 : 2017-08-08 13:24 * 浏览 :

  当今物业服务市场,服务产品差异性愈来愈小,竞争愈来愈激烈,客户要求愈来愈高且千变万化。要想脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注客户、关注顾客需要和体验,塑造优质客户服务管理并不断创新。

  如何以客户为中心,关注客户体验?如何从客户的需求出发,提升服务品质提高客户满意度?如何拥抱互联网时代,创新机制和服务模式?如何提高服务效率,优化服务体验,给客户带来更多的价值?

  同样,这也是物业人的困惑:我们对标学习了无数的优质物业项目与优质客户关系模型,却仍旧管理不好客户的期望值与满意度。到底物业该如何做才能与客户建立长期双赢的客户关系?互联网+“物业”还是互联网+“客户需求”?